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芬香常见问题解答

芬香

常见问题解答

 

  • 为什么我的订单收益为“0”? 

A:按照京东的返佣规则 

乡村推广员账号、企业账号、分期付款客户、已经开具增值税专用发票的订单是没有收益的 

B:收益计算是以客户实际支付金额结算的 

如果客户在结算时使用了京券、余额、京豆和E卡等京东虚拟货币,会导致收益减少或为“0” 

C:京东Plus会员下单的订单,收益会比普通客户低甚至为“0” 

  • 为什么客户在芬香购买了商品在芬香后台我的订单里看不到,在京东APP可以看到? 

A:在下单或付款后5分钟内此订单才可以同步到小程序的订单详情中; 

B:如果是复制其他群中的商品但没有转链 

那么订单是不属于您的所以不会显示订单(大多数都是这种情况) 

C:如果客户点击你的连接下单,但下单用了京喜红包。 

则这笔订单收益将归属于此客户领到的第一个京喜红包发出人名下。 

注:如果对此有疑问可以联系芬香客服。 

  • 为什么订单显示的预估收益和选品时看到的预估收益不一样? 

您选品时看到的收益金额为预估推广收益 

由于客户在下单时可能会使用京券、余额、京豆、E卡等京东虚拟货币,导致收益减少 

进而导致订单收益变少的情况发生 

另外注意:商家为了引流促销,一定数量结束后给推手的佣金比例也会有浮动调整 

第二天想要再去推广时可以到后台看下佣金提成比例。当然这个情况不多,个别情况 

  •  为什么我的预估收益少了? 

小程序展现的是预估收益,预估收益包括已付款和未付款订单 

客户下单后超时未付款,系统会自动取消订单 

京东货到付款的订单在收货前也是未付款状态 

如果客户取消订单或者退货,对应的总预估收益就会减少 

  • 为什么我的订单会显示为“违规订单” 

关于违规订单的问题,这个是京东在打击,主要原因是京东在防刷单,咱们芬香内购平台出的大量的商品是商家亏本出的,商家亏本出是为了换取用户和销量,把店铺排名提高,这样来提升以后的销售。但近期京东发现很多刷单,就是用很多京东账号下单到同一个地址上,如果多个人朝一个地址一个人下单,这样操作就会触碰京东风控系统,被视为“违规订单” 

系统判定违规订单,一共有30多项的判定标准,常见的有:自己用2个账号推广下单,推广渠道中下单用户或购买群体涉及到批发、代下单、团购、刷单、流量劫持、下单账户异常、员工相关账户推广,拒收退货等行为导致订单无效,所以要引导客户正确下单。 

重点说明代下单:最好不要帮忙操作,小程序后台也有温馨提示,一个账号若被排查监控判定违规,就很难改变了,只能建议你换一个京东账号了。 

  • 为什么我的订单会显示“无效-取消” 

如果客户下单付款后又取消了此订单,则订单详情内会显示“无效—取消”标识 

还有一个情况:显示在小程序--我的推广订单里的未付款订单过了支付时间, 

也会显示“无效—取消”标识 

  • 订单中显示红色“跨店”标志是什么意思? 

跨店意思是指客户通过您的芬香后台链接进入京东商品页面但没下单链接商品,同时又去了其他商品页面下单了其他京东的商品,此为跨店订单。 

同时这个客户购买成功后,15天内即便不通过您的芬香链接再次去京东买东西,您都可以有佣金提成,也就是跨店收益,也叫“过路费” 

通过9月份的1元购二维码购买成功任意产品后,90天内同样即便不通过您的芬香链接再次去京东买东西,您依然有佣金提成。有跨店收益 

  • 客户在京东已付款为什么在芬香显示待付款? 

客户在京东20分钟内付款的订单状态会及时更新到芬香小程序中 

 如果20分钟后付款的订单状态会在次日凌晨1点钟后更新 

 可在第二天进行查看,不会影响您的收益。 

 为什么我的订单显示为“无效-拆单” 

 

拆单是根据订单内的产品类目及仓库情况进行拆分 

已拆单导致的“父”订单无效,但不会影响佣金收益 

已拆单的订单佣金是按照拆单后形成的“子”订单号计算佣金 

  •  如何知道是谁下的单? 

京东注重保护客户隐私 

 所以您看不到客户姓名、电话等隐私信息的。 

  • 京东账号信息不完善 

会出现【请切换账号或者支付时提示“先看看其他商品呗~”】该如何解决? 

 

解决方法如下: 

1)如果已有京东账号,直接微信切换已有的京东账号 

2)如果原来没有京东账号,进到微信—发现—购物—个人中心—账号管理, 

      完善手机号及实名认证信息后再购买 

3)请将微信版本更新到最新版本后重启手机即可 

   微信版本查看方法:我—设置—关于微信—版本更新 

  • 客户在领取优惠券链接时提示验证账号,输入手机号码后提示该号码已注册 

解决办法: 

请先到微信—发现—购物—个人中心,绑定手机号和实名认证 

(如发现页无“购物”选项,可在微信—我—设置—通用—发现页管理中将此项打开即可) 

如果还有问题直接联系京东客服解决账号问题:950618

  • 别人的链接可以直接发送到自己的群里吗? 

不可以,别人的链接需要您在芬香小程序中转链接发出才是您的链接 

别人购买你才会有收益 

  •  如何申请售后 

退换货服务可以直接到微信—发现—购物—个人中心—退换/售后,中申请 

   或者到京东APP—我的—退换/售后,中申请 

  • 对收到的产品不满意怎么解决? 

按照京东7天无理由退货政策 

您收到货后发现不满意或者有问题可以与商家协商退货和退款 

如协商不成您可以拨打京东客服电话950618

根据提示按7,再按1,然后输入收货人手机号,确认手机号按1

然后输入订单后四位,等待人工客服接起。 

  • 部分商品发货较慢的原因是什么? 

部分商家的产品是第三方POP商家,使用的是第三方物流,一般送货速度会较慢。 

另外,在大促销活动期间,商家积压的订单比较多,可能发货会较慢。 

如果您担心送货速度问题,可以联系商家或京东客服。 

京东客服热线:950618

  • 两个微信如何同时登陆一个芬香账号? 

将小程序推荐给要使用的人,让他选择使用手机号码登录,即可以同时使用了 

  • 京东账户提示因安全原因被冻结如何解决 

京东账户因安全原因被冻结是因为触发了京东的风控系统,联系京东客服“950618”解决 

  • 微信京东购物手册

购物车

http://t.cn/AiKgRCL5

待付款订单

http://t.cn/ELmwpQk

待收货订单

http://t.cn/ELCBGVR

优鲜赔和售后入口

http://t.cn/E9EiAwS

商城客服

http://t.cn/AiKgmAf3

交易纠纷点这个入口

http://t.cn/R3fFIwv

还解决不了电话京东客服

‼️950618转人工

账号管理http://t.cn/AiKgdIiQ

红包明细http://t.cn/AiKQQ424

  •    关于京喜问题的解答  

京喜是什么

京喜(原京东拼购)

是京东针对下沉市场推出的独立品牌,对标拼多多

芬香跟京喜关系

芬香已经同时对接了京东和京喜,芬香倒流到京喜也是一样有佣金

未来布局

芬香会加强下沉市场的布局,京喜对于大部分推手来说是好事,因为可以让更多的下沉用户也参与进来了 
 


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